Kako teče narudžba?

Kod nas možete naručiti jednostavno putem naše web trgovine na www.papilora.hr ili e-mailom. Vaša narudžba postaje obvezujuća u trenutku kada je potvrdimo e-mailom. Time se sklapa ugovor na daljinu u skladu s Direktivom 2011/83/EU o pravima potrošača.

Koje podatke trebamo od Vas?

Za obradu Vaše narudžbe trebamo ime, prezime, adresu, broj telefona i e-mail adresu. Ako naručujete kao poduzetnik, trebamo i OIB i PDV broj. Ti se podaci automatski unose pri narudžbi putem web trgovine.

Što se događa nakon narudžbe?

Nakon primitka narudžbe registriramo je u našem sustavu i u roku od 24 sata (radnim danima) e-mailom Vam potvrđujemo njezin primitak. Od tog trenutka narudžba je obvezujuća.

Otkazivanje narudžbe

Ako promijenite mišljenje, narudžbu možete besplatno otkazati u roku od 24 sata od primitka potvrdnog e-maila. Pošaljite nam e-mail s molbom za otkazivanje i mi ćemo Vam ga pismeno potvrditi.

Robu obično isporučujemo u 3–7 radnih dana. Ovisi i o vrsti proizvoda i posebnim zahtjevima kupca. Budući da se većina naših slika izrađuje po narudžbi, vrijeme izrade može se razlikovati — točne informacije nalaze se u opisu svakog proizvoda.

Važeća cijena proizvoda prikazana je uz svaki proizvod u web trgovini. Cijene se mogu promijeniti bez prethodne obavijesti, posebno ako dođe do promjena cijena materijala kod proizvođača. Ako se u web trgovini prikaže cijena 0,00 €, molimo Vas da je provjerite kod naše službe za korisnike.

Načini plaćanja

• Plaćanje karticom online — brzo, sigurno i bez provizija
• Bankovni transfer — na račun Fio banke (IBAN: SK75 8330 0000 0026 0189 9874)
• Pouzeće — plaćanje pri preuzimanju pošiljke (+1 € uz cijenu dostave)

Dostava

Dostavu u Hrvatsku obavljamo putem kurirske službe GLS. Pri narudžbi iznad 49 € dostava je besplatna. Cijena dostave iznosi 4,50 €.

Detaljan pregled cijena dostave nalaze se na stranici Dostava i plaćanje.

Kupac je dužan preuzeti robu na adresi navedenoj u narudžbi. Ako pošiljku ne preuzme i treba je ponovno poslati, troškove prijevoza snosi kupac.

Pregled pošiljke pri preuzimanju

Pri preuzimanju robe kupac je dužan provjeriti je li pošiljka neoštećena i potpuna. Ako je pošiljka vidljivo oštećena, kupac je ne smije preuzeti i mora odmah obavijestiti prodavatelja te s kurirskom službom sastaviti zapisnik o šteti na pošiljci.

Pravo vlasništva

Kupac stječe pravo vlasništva nad robom tek nakon potpunog plaćanja cijene i svih povezanih troškova. Do tada je kupac dužan robu sigurno čuvati i osigurati da je prepoznatljiva kao vlasništvo prodavatelja.

Rizik oštećenja

Rizik oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku kada robu preuzme kupac ili njegova ovlaštena osoba.

Troškovi pri zamjeni robe

Ako kupac zamjenjuje robu, troškove prijevoza do prodavatelja i natrag snosi kupac. Ako pak vrijednost robe prelazi 50 €, troškove prijevoza pri zamjeni snosi prodavatelj.

Kako odustati od ugovora?

Ako se odlučite za odustajanje od ugovora, pišite nam na info@papilora.hr. Navedite broj narudžbe i razlog odustajanja.

Obrada odustajanja

Nakon primitka Vaše poruke poslat ćemo Vam upute za povrat robe te informacije o povratu kupovne cijene i poštarine.

Mogućnost povrata robe

Imate mogućnost vratiti kupljenu robu bez navođenja razloga u roku od 100 dana od dana preuzimanja, pod uvjetom da je roba neoštećena.

Slanje vraćene robe

Robu je potrebno poslati na našu adresu u roku od 30 dana na vlastiti trošak i vlastitu odgovornost:

Robu nam ne šaljite pouzećem — tako poslanu robu nećemo preuzeti i bit će Vam vraćena.

Povrat novca

Ako ispunjavate sve navedene uvjete, preuzet ćemo robu natrag i u roku od 15 dana od primitka vraćene robe vratit ćemo Vam novac bankovnim transferom na Vaš račun.

Mogućnost zamjene robe

Ako Vam kupljeni proizvod ne odgovara, možete ga zamijeniti za drugi. Troškove poštarine pri slanju proizvoda nama snosite Vi. Ako pak vrijednost nove robe prelazi 50 €, troškove slanja novog proizvoda Vama snosimo mi.

Postupak pri zamjeni

Za zamjenu proizvoda pišite nam na info@papilora.hr. Navedite broj narudžbe i željeni proizvod za zamjenu. Odgovorit ćemo Vam i dogovoriti isporuku nove robe.

Razlika u cijeni pri zamjeni

Ako je cijena nove robe viša od cijene prvobitne, razliku u cijeni potrebno je uplatiti na naš bankovni račun prije izvršenja zamjene.

Jamstveni rok

Za sve naše proizvode vrijedi jamstveni rok od 24 mjeseca, osim ako je u općim uvjetima navedeno drugačije.

Kako podnijeti reklamaciju?

Reklamaciju možete podnijeti samo za robu kupljenu i plaćenu kod nas. Za reklamaciju je potrebno dostaviti neoštećeni proizvod. Reklamaciju nam prijavite pisanim putem na info@papilora.hr.

Slanje fotografije

Ako želite ubrzati reklamaciju, možete nam poslati fotografiju oštećene robe na e-mail info@papilora.hr, na kojoj je jasno vidljiva reklamirana greška.

Kada jamstvo ne vrijedi?

Jamstvo ne vrijedi za greške nastale zbog neodgovarajuće upotrebe, nestručnog popravka ili prirodne katastrofe.

Isporuka pogrešne robe

Ako ste primili pogrešan proizvod, pošaljite nam fotografiju proizvoda i koda s ambalaže na e-mail info@papilora.hr kako bismo mogli urediti stvar.

Poklon bone šaljemo isključivo u elektroničkom obliku na Vašu e-mail adresu. Kod za unovčavanje primate odmah nakon plaćanja.

• Bon je važeći jednu godinu od datuma kupnje
• Bon se može koristiti samo jednom za kupnju na www.papilora.hr
• Bon nije moguće zamijeniti za gotovinu
• Ako je vrijednost bona niža od cijene robe, razliku je potrebno doplatiti

Idealna fotografija za izradu slika je fotografija s mobilnog uređaja, fotoaparata ili sličnih uređaja. To međutim ne vrijedi ako su takve fotografije preuzete iz komunikacijskih kanala poput Messengera, Instagrama, WhatsAppa itd. — u tom slučaju fotografije su izgubile svoju kvalitetu i tisak većih formata neće biti moguć.

Ako pošaljete nekvalitetnu fotografiju ili je potrebna bitna izmjena, naša služba za korisnike stupiti će u kontakt s Vama. Ako u roku od 5 radnih dana ne primimo Vaš odgovor, narudžba se smatra potvrđenom i fotografiju tiskamo prema poslanom predpregledu.

Minimalna razlučivost u pikselima

Prihvaćamo fotografije u formatu PNG, JPG i ostalim uobičajenim formatima. Datoteke do 10 MB pošaljite e-mailom na info@papilora.hr, za veće fotografije koristite uslugu prijenosa datoteka, npr. WeTransfer. Maksimalna širina platna je 150 cm.

Vaše osobne podatke koje nam dostavljate pri narudžbi na www.papilora.hr koristimo samo za obradu Vaše narudžbe i slanje novosti s ponudama i popustima. Vaše podatke ne proslijeđujemo trećim osobama, osim onima koji osiguravaju dostavu robe.

Ako više ne želite primati novosti, jednostavno nam pišite na info@papilora.hr. Sve provodimo u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka (GDPR).