Uvjeti i odredbe

I. Narudžba >>

Kako funkcionira proces narudžbe?
Možete jednostavno naručiti od nas putem naše e-trgovine na www.papilora.hr , e-poštom ili telefonom. Vaša narudžba postaje obvezujuća kada je potvrdimo e-poštom. Time se zaključuje ugovor sklopljen na daljinu u skladu s važećim Zakonom br. 102/2014 Zb. o zaštiti potrošača u prodaji na daljinu.

Koje podatke trebamo od vas?
Za obradu vaše narudžbe potrebni su nam vaše ime, prezime, adresa, broj telefona i e-pošta. Ako naručujete kao tvrtka, potrebni su nam i vaš ID tvrtke, PDV broj i PDV broj. Ovi se podaci automatski unose prilikom narudžbe putem e-trgovine.

Zaštita vaših podataka
Vaše osobne podatke koristimo isključivo za obradu vaše narudžbe i njihova obrada je u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR). Vaše podatke ne dajemo trećim stranama, osim onima koje osiguravaju dostavu robe.

Što se događa nakon narudžbe?
Nakon što primimo vašu narudžbu, registrirat ćemo je u našem sustavu i potvrditi primitak vaše narudžbe putem e-pošte u roku od 24 sata (radnim danima). Od ovog trenutka nadalje, vaša narudžba je obvezujuća.

Otkazivanje narudžbe
Ako se predomislite, narudžbu možete besplatno otkazati u roku od 24 sata od primitka e-pošte s potvrdom. Jednostavno nam pošaljite e-poštu sa zahtjevom za otkazivanje, a mi ćemo to pismeno potvrditi. Pisana potvrda važna je za evidentiranje vašeg otkazivanja i zaustavljanje obrade vaše narudžbe.

II. Rokovi isporuke >>

Obično isporučujemo robu u roku od 2-4 radna dana. Međutim, to ovisi i o vrsti proizvoda i specifičnim zahtjevima kupca.

III. Cijena, plaćanje i dostava >>

Važeća cijena proizvoda prikazana je za svaki proizvod u e-trgovini. Cijene se mogu promijeniti bez prethodne najave, posebno ako dođe do promjena cijena od strane proizvođača materijala korištenih za daljnju proizvodnju. Ako e-trgovina prikazuje cijenu od 0,0 €, molimo vas da je provjerite na našoj liniji za korisničku podršku.

Plaćanje možete izvršiti prijenosom na naš račun, pouzećem ili osobnim preuzimanjem u Snini. Način dostave možete odabrati prema svojim željama - kurirska služba, z-boxovi ili osobno preuzimanje u Snini.

IV. Prijem robe >>

Kupac je dužan preuzeti robu na adresi navedenoj u narudžbi. Ukoliko pošiljka nije preuzeta i potrebno ju je više puta poslati, troškove dostave snosi kupac.

Provjera pošiljke prilikom primitka
Prilikom preuzimanja robe, kupac je dužan provjeriti je li pošiljka neoštećena i kompletna. Ako je pošiljka vidljivo oštećena, kupac je ne smije preuzeti te treba odmah kontaktirati prodavatelja i s kurirskom tvrtkom napisati Zapisnik o oštećenju. Naknadne reklamacije u vezi fizičkog oštećenja ili nepotpunosti pošiljke neće se prihvaćati.

Prava vlasništva
Kupac stječe pravo vlasništva nad robom tek nakon pune uplate cijene i svih pripadajućih troškova. Do tada je kupac dužan čuvati robu i osigurati da se ona može identificirati kao vlasništvo prodavatelja.

Obveza plaćanja
Prodavatelj ima pravo zahtijevati plaćanje cijene za robu i usluge bez obzira na to jesu li prava vlasništva još prešla na kupca.

Rizik od oštećenja
Rizik od oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku preuzimanja robe od strane kupca ili njegovog ovlaštenog predstavnika.

Troškovi zamjene robe
Ako kupac zamijeni robu, troškove dostave do i od prodavatelja snosi kupac. Međutim, ako vrijednost robe prelazi 50 €, troškove dostave za zamjenu snosi prodavatelj.

V. Odustajanje od ugovora >>

Kako odustati od ugovora?
Ako se odlučite odustati od ugovora, jednostavno ispunite obrazac za odustanak, koji možete pronaći na našoj web stranici OVDJE . Obrazac nam pošaljite u pisanom obliku, na primjer e-poštom.

Obrada isplate
Nakon što primimo vaš obrazac, kontaktirat ćemo vas s informacijama o načinu povrata robe te o tome kako će se obraditi povrat novca za robu i troškove dostave koje ste platili za kupnju.

Iznimke od odustajanja od ugovora
Ne možete odustati od ugovora u slučajevima kada su proizvodi izrađeni prema vašim specifičnim zahtjevima, proizvodi izrađeni po narudžbi ili proizvodi koji se zbog svoje prirode ne mogu vratiti.

VI. Povrat robe u roku od 100 dana >>

Mogućnost povrata robe
Kupljenu robu možete vratiti bez navođenja razloga u roku od 100 dana od datuma primitka, pod uvjetom da je roba neoštećena. Jednostavno ispunite obrazac za povrat, koji se nalazi na [umetnite poveznicu do obrasca ovdje], i pošaljite nam ga u pisanom obliku.

Slanje vraćene robe
Roba mora biti poslana na našu adresu (ARTMIE, spol. s ro, Strojárska 4268, 069 01 Snina) u roku od 30 dana o vašem trošku i odgovornosti. Troškove dostave za povrat robe snosi kupac.

Slanje robe natrag
Ne šaljite nam robu pouzećem. Nećemo prihvatiti robu poslanu na ovaj način i ona će vam biti vraćena.

Povrat novca
Ako ispunjavate sve gore navedene uvjete, robu ćemo primiti natrag i u roku od 15 dana od primitka vraćene robe, vratit ćemo vam novac za proizvod bankovnim prijenosom na vaš račun.

Iznimke od povrata
Nije moguće vratiti robu koja je izrađena po narudžbi prema vašim specifikacijama.

Troškovi zamjene robe
Prilikom zamjene robe, kupac snosi troškove dostave. Međutim, ako vrijednost nove robe prelazi 50 €, mi ćemo pokriti troškove slanja ovog proizvoda kupcu.

VII. Zamjena robe u roku od 100 dana >>

Mogućnost zamjene robe
Ako niste zadovoljni kupljenim proizvodom, možete ga zamijeniti za drugi. Troškove dostave proizvoda snosite vi. Međutim, ako vrijednost nove robe prelazi 50 €, mi ćemo snositi troškove slanja proizvoda kupcu.

Postupak zamjene robe
Robu možete zamijeniti pismeno putem obrasca za zamjenu koji možete pronaći OVDJE . Pošaljite nam ispunjeni obrazac. Nakon toga ćemo vas kontaktirati i dogovoriti datum isporuke nove robe.

Razlika u cijeni prilikom zamjene
Ako je cijena nove robe viša od cijene originalne, razlika u cijeni mora biti uplaćena na naš bankovni račun prije nego što se zamjena može izvršiti.

Uvjeti slanja robe
Ako odlučite vratiti originalnu robu prije nego što je preuzme kurirska služba, nećemo pokriti troškove povratne dostave.

VIII. Postupak pritužbi >>

Jamstveni rok
Svi naši proizvodi pokriveni su jamstvom od 24 mjeseca, osim ako nije drugačije navedeno u uvjetima i odredbama.

Kako reklamirati robu?
Reklamaciju možete podnijeti samo na robu kupljenu i plaćenu od nas. Za podnošenje reklamacije morate dostaviti neoštećen proizvod. Molimo vas da nas o svojoj reklamaciji obavijestite pismeno koristeći obrazac koji se nalazi OVDJE . Prilikom podnošenja reklamacije slijedite naše upute.

Slanje fotografije
Ako želite ubrzati reklamaciju, možete nam poslati fotografiju oštećene robe na e-mail info@papilora.sk, gdje će reklamirani nedostatak biti jasno vidljiv.

Kada jamstvo ne vrijedi?
Jamstvo ne pokriva nedostatke uzrokovane nepravilnom upotrebom, nestručnim popravkom ili prirodnim katastrofama.

Dostava neispravne robe
Ako ste primili pogrešan proizvod, molimo vas da nam pošaljete fotografiju proizvoda i kod s pakiranja na info@papilora.sk kako bismo mogli riješiti situaciju.

Oštećen paket prilikom primitka
Ako je paket vidljivo oštećen, nemojte ga preuzeti i prijavite to kuriru. Reklamacije za robu primljenu s oštećenom ambalažom neće biti prihvaćene.

IX. Poklon bon >>

Poklon bonove šaljemo samo elektroničkim putem, stoga odaberite plaćanje unaprijed i u napomenama naznačite "BESPLATNA DOSTAVA". Bon vrijedi godinu dana i može se iskoristiti samo jednom za kupnju na www.papilora.hr . Bon se ne može zamijeniti za gotovinu, a ako je vrijednost bona niža od cijene robe, potrebno je doplatiti razliku.

X. Uvjeti za stvaranje slike iz fotografije >>

Idealna fotografija za izradu slika je fotografija s mobilnog uređaja, fotoaparata ili drugih sličnih uređaja . Međutim, to ne vrijedi ako su takve fotografije preuzete s komunikacijskih kanala poput Messengera, Instagrama, WhatsAppa itd. U tom slučaju fotografije gube na kvaliteti i ispis u većim veličinama neće biti moguć.

Međutim, ako kupac prilikom narudžbe pošalje fotografiju loše kvalitete ili je potrebna značajna promjena prilikom izrade slike, korisnička služba će ih kontaktirati i zatražiti drugu ili pričekati odobrenje pregleda. Ako kupac ne odgovori u roku od 5 radnih dana, smatramo da je narudžba odobrena i fotografija će biti tiskana prema poslanom pregledu. Ako vas nitko ne kontaktira, sve je u redu i svoju sliku ćete imati kod kuće u tren oka.

U slučaju nezadovoljstva, moguće je reklamirati samo slike na kojima su pronađeni nedostaci u proizvodnji. U slučaju narudžbi slika po brojevima s fotografije, slijedimo isti princip. Pregled se šalje kupcu samo u slučaju loše kvalitete fotografije ili ako je potrebna značajna promjena prilikom izrade slike.

Minimalna rezolucija u pikselima:

30 x 30 cm - 1772 x 1772 piksela.
40 x 40 cm - 2362 x 2362 piksela.
50 x 50 cm - 2953 x 2953 piksela.
60 x 60 cm - 3543 x 3543 piksela.
70 x 70 cm - 4134 x 4134 piksela.
80 x 80 cm - 4724 x 4724 piksela.
90 x 90 cm - 5315 x 5315 piksela.
100 x 100 cm - 5906 x 5906 piksela.
30 x 20 cm - 1772 x 600 piksela.
40 x 30 cm - 2362 x 1772 piksela.
60 x 40 cm - 3543 x 2362 piksela.
90 x 60 cm - 5315 x 3543 piksela.
120 x 80 cm - 7087 x 4724 piksela.
150 x 100 cm - 8858 x 5906 piksela.
100 x 40 cm - 5906 x 2362 piksela.
120 x 50 cm - 7087 x 2953 piksela.
150 x 60 cm - 8858 x 3543 piksela.

Primamo fotografije u PNG, JPG i drugim uobičajenim formatima. Datoteke do 10 MB pošaljite e-poštom na obraznastenu@gmail.com, za veće fotografije potrebno je koristiti uslugu pohrane, npr. wetransnfer. Maksimalne dimenzije ovise o formatu fotografije. Maksimalna širina platna je 150 cm.

XI. Foto tapete >>

Reklamacija je moguća samo za cijele role tapeta koje su u originalnoj i neoštećenoj ambalaži, tj. nisu korištene (nanošenje ljepila, lijepljenje na zid itd.). Prilikom lijepljenja slijedite postupak rada i koristite odgovarajuće ljepilo za tapete. Upute za uporabu možete preuzeti [umetnite poveznicu ovdje].