1. Općenito, osim ako nije drugačije navedeno u uvjetima poslovanja, jamstveni rok za izvršenje potrošačkih ugovora utvrđen je na najmanje 24 mjeseca.
2. Reklamirati se mogu samo proizvodi kupljeni i plaćeni od prodavatelja. Prilikom reklamacije kupac je dužan reklamirani proizvod dostaviti prodavatelju čist, mehanički neoštećen, u originalnoj ambalaži, uključujući priručnike, jamstveni list, račun ili drugi dokument o plaćanju proizvoda. Reklamacija se mora prijaviti u pisanom obliku putem obrasca za obradu vraćene robe, koji se nalazi >OVDJE< . Prilikom reklamacije potrošač slijedi upute prodavatelja.
3. Kako bi se ubrzao postupak reklamacije, kupac može poslati fotografiju oštećene robe na e-mail adresu prodavatelja info@papilora.sk . Fotografija treba biti snimljena na način da je reklamirani nedostatak što vidljiviji.
4. Jamstvo je ništavno ako je nedostatak uzrokovan mehaničkim oštećenjem proizvoda, korištenjem proizvoda u neprimjerenim uvjetima, nestručnim popravkom ili zamjenom dijela proizvoda, nepoštivanjem relevantnih standarda od strane kupca ili osobe koja je popravila ili zamijenila proizvod kupcu ili ako je proizvod neovlašteno mijenjala osoba koja nije ovlaštena osoba. Nedostaci uzrokovani prirodnim katastrofama i nepravilnim rukovanjem također su isključeni iz jamstva.
5. Ako je kupac primio proizvod koji nije naručio, kao osnovu za reklamaciju mora poslati fotografiju cijelog isporučenog proizvoda i njegov kod, koji je naveden na kutiji u kojoj je proizvod isporučen. Zatim nam fotografiju pošaljite na info@papilora.sk
6. Ako je kupac primio proizvod koji je vidljivo oštećen, tj. kutija u kojoj vam je roba dostavljena također je oštećena, reklamacija se ne odnosi (ovo upozorenje je također navedeno na kutiji u kojoj će vam roba biti dostavljena, ne preuzimajte oštećeni paket od kurira! ).
7. Potrošač ima pravo obratiti se prodavatelju sa zahtjevom za naknadu štete ako nije zadovoljan načinom na koji je prodavatelj riješio njegovu pritužbu ili ako smatra da je prodavatelj povrijedio njegova prava. Ako prodavatelj negativno odgovori na zahtjev potrošača ili uopće ne odgovori u roku od 30 dana od njegovog slanja, potrošač ima pravo podnijeti prijedlog za pokretanje alternativnog rješavanja sporova (u daljnjem tekstu: „ARS“). ARS-om se mogu rješavati samo sporovi koji proizlaze iz ugovora između prodavatelja i potrošača i sporovi u vezi s ovim ugovorom, s izuzetkom sporova prema odredbama § 1. stavka 4. Zakona br. 391/2015 Zb. i sporova čija vrijednost ne prelazi 20 EUR. Prijedlog za pokretanje ARS-a podnosi se subjektu ARS-a prema odredbama § 3. citiranog Zakona, koristeći određenu platformu ili obrazac, čiji je model Prilog br. 1. citiranog Zakona. Subjekt ARS-a može od potrošača zatražiti plaćanje naknade za pokretanje ARS-a, do maksimalno 5 EUR s PDV-om. Ako postoji više subjekata odgovornih za ADR, potrošač ima pravo odabrati kojem će podnijeti prijedlog. Osim ADR-a, potrošač ima pravo obratiti se općem ili arbitražnom sudu sa stvarnom i mjesnom nadležnošću. Platforma za ADR dostupna je na mrežnoj stranici: ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm
8. Tijelo za alternativno rješavanje sporova je Slovačka trgovinska inspekcija, kojoj se također možete obratiti ► OVDJE ◄
Troškove dostave zamjene proizvoda na adresu prodavatelja snosi kupac, uključujući i dostavu nove robe. Međutim, ako vrijednost robe prelazi minimalno 50 €, troškove zamjene snosi tvrtka, tj. prodavatelj.
